Centro de ayuda
Todo lo que necesitas saber para comprar y vender en Comprave.
🛍️ Cómo comprar
- Busca el producto con el buscador o navegando por categorías.
- Revisa la publicación: fotos, estado (nuevo/usado), precio en USD con su referencia en bolívares (tasa BCV) y el vendedor. Si tienes dudas, usa la sección de preguntas de la publicación: el vendedor recibe una notificación y te responde ahí mismo.
- Agrégalo al carrito y pulsa "Finalizar compra". Necesitas una cuenta (crearla es gratis).
- Elige el método de pago que acepte el vendedor: Pago Móvil / Transferencia, Zelle, Binance o efectivo (se acuerda con el vendedor en la entrega). Salvo en efectivo, realiza el pago e ingresa la referencia de la operación.
- El vendedor verifica tu pago y confirma el pedido: recibirás una notificación y un correo. Cuando despache el producto, te avisará con "📦 Producto enviado".
- Sigue tu pedido en Mis compras.
💚 Por cada artículo vendido, Comprave dona para la reconstrucción de Venezuela.
🏷️ Cómo vender
- Crea tu cuenta y solicita autorización para vender (el administrador aprueba a los vendedores nuevos, normalmente en menos de 24 horas).
- Publica en 4 pasos desde Vender: describe tu producto, sube fotos reales (obligatorias, se moderan automáticamente), fija el precio y elige los métodos de pago que aceptas.
- Responde las preguntas de los interesados: te llega una notificación al teléfono por cada pregunta nueva.
- Cuando te compren, verifica el pago recibido y confírmalo en tu panel de ventas. El comprador queda notificado.
- Entrega el producto como lo hayas acordado con el comprador y márcalo con el botón "📦 Producto enviado".
Publicar es gratis: solo pagas una pequeña comisión por venta confirmada, que se liquida al cierre de cada mes desde tu panel. Además puedes ganar un 3% extra recomendando productos con el programa de Afiliados.
💳 Pagos
El pago se realiza directamente entre comprador y vendedor, sin intermediarios: Comprave no procesa los pagos ni retiene el dinero. Métodos disponibles (según lo que acepte cada vendedor):
- Pago Móvil / Transferencia (Bs) — a la tasa oficial BCV del día.
- Zelle (USD)
- Binance (USDT)
- Efectivo — se acuerda con el vendedor al momento de la entrega, sin comprobante previo.
Después de pagar, registra la referencia en el pedido para que el vendedor la verifique y confirme. Recibirás una notificación cuando lo haga.
↩️ Devoluciones y reclamos
Cada venta es un acuerdo directo entre comprador y vendedor, por eso el primer paso siempre es acordar con el vendedor:
- Contacta al vendedor a través de la sección de preguntas de la publicación y expón el problema (producto distinto a lo publicado, defectuoso, no entregado…). La mayoría de los casos se resuelven ahí: cambio, reposición o devolución del dinero según lo acuerden.
- Si no llegan a un acuerdo, activa la Compra Protegida: escribe a info@comprave.com dentro de los 7 días siguientes a la entrega estimada, con el número de pedido (ORD-…), fotos y una descripción de lo ocurrido.
- Comprave media entre las partes: verificado el incumplimiento del vendedor, gestionamos la devolución de tu dinero y aplicamos sanciones al vendedor (los reclamos falsos también se sancionan).
Consejo: revisa el producto en el momento de la entrega, sobre todo si pagas en efectivo. Detalles completos en los Términos y condiciones (punto 7).
🎧 Contacto
¿No encontraste lo que buscabas? Escríbenos a info@comprave.com y te respondemos lo antes posible.
También puedes consultar los Términos y condiciones, la Política de privacidad o gestionar tu cuenta en eliminar mi cuenta.